Beschwerdemanagement

Die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter ist uns sehr wichtig. Sie ist Voraussetzung dafür, dass sich die Menschen, die wir betreuen, wohl fühlen und ihre Gesundheit gefördert werden kann.

Bei unserer Arbeit steht der Mensch im Zentrum. Wir wollen und müssen viele unterschiedliche Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigen: Viele Menschen werden durch ihre Pflegebedürftigkeit verunsichert und sorgenvoll. Es ist uns bewusst, dass unsere Arbeit anfällig ist für Missverständnisse, die auch zu Ärger und Enttäuschung führen können.

Wir verstehen Beschwerden als eine Chance, Probleme in der Pflege erkennen und beheben zu können. Wir nehmen Beschwerden unserer Kunden und Mitarbeiter positiv und offen an.

Unsere Beschwerdebeauftragten gehen jeder Beschwerde nach. Sie besprechen den Vorfall mit allen Beteiligten und entscheiden mit den Betroffenen über Maßnahmen, mit denen die Situation sofort verbessert und eine Wiederholung langfristig verhindert werden kann.

Selbstverständlich informieren wir unsere Kunden und Mitarbeiter innerhalb einer Woche darüber, wie wir mit der Beschwerde umgegangen sind.

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